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In questa politica spieghiamo quali tipi di informazioni gestiamo, come le manteniamo al sicuro e quando possiamo condividerle con partner di pagamento e conformità per completare le transazioni € o rispettare la legge in Italia. Puoi anche trovare informazioni sui tuoi diritti come giocatore italiano e su come richiedere accesso, modifiche o cancellazione. CasinoLab raccoglie solo le informazioni necessarie per creare il tuo account, assicurarsi che tu sia autorizzato a giocare e darti accesso sicuro alla piattaforma quando ti registri.
Con queste informazioni possiamo configurare il tuo profilo, mantenere il tuo saldo al sicuro e assicurarci che il tuo primo accesso proceda senza problemi sia per il gioco che per i pagamenti. Le informazioni che fornisci al momento della registrazione aiutano anche il casinò a operare in modo responsabile, impedendo le frodi e assicurando che rispetti sempre le regole. CasinoLab elabora le tue informazioni per verificare che tu sia chi dichiari di essere e che tu abbia almeno 18 anni, per assicurarsi che le impostazioni del tuo account siano corrette per la tua area e per mantenere il tuo account al sicuro da accessi non autorizzati.
Queste informazioni vengono utilizzate da CasinoLab per creare un profilo unico per ogni giocatore, mantenere il tuo account al sicuro e rendere possibili funzioni di base come depositi e prelievi.
Quando ti registri, CasinoLab può anche raccogliere automaticamente informazioni tecniche come il tuo indirizzo IP, gli identificatori del dispositivo, il tipo di browser e i timestamp. Con queste puoi individuare comportamenti insoliti, ridurre il rischio di appropriazione indebita dell'account e risolvere problemi di accesso.
Quando depositi €20, ad esempio, verranno creati registri delle transazioni che mostrano l'importo, l'ora, il canale di pagamento e lo stato. Questi dettagli aiutano CasinoLab ad accreditare correttamente il denaro sul tuo account, gestire il rischio di storni e consentire prelievi successivi senza problemi. Ad esempio, i messaggi di conferma, i ripristini della password e le comunicazioni di servizio importanti vengono tutti inviati utilizzando i dati di registrazione per la gestione dell'account. I messaggi di marketing vengono gestiti separatamente e di solito dipendono dalle tue preferenze di contatto, quindi puoi mantenere le notifiche dell'account relative a sicurezza e gioco se preferisci.
Per assicurarsi che i prelievi siano sicuri e legali, CasinoLab può chiederti di completare i requisiti Know Your Customer (KYC) prima di elaborare un prelievo. È importante compiere questo passaggio per assicurarsi che l'account che stai utilizzando sia davvero tuo, per impedire le frodi e per supportare i controlli di gioco responsabile richiesti dai partner di licenza e pagamento. Di solito ti viene chiesto di verificare il tuo account quando effettui il tuo primo prelievo, quando un prelievo raggiunge un certo livello di sicurezza (come €100), o quando le informazioni del tuo account cambiano, ad esempio quando modifichi il tuo indirizzo, il metodo di pagamento o accedi in modo anomalo. Gestire il KYC in anticipo può aiutare a mantenere le operazioni fluide in seguito. Cosa può richiedere CasinoLab: i documenti esatti che chiedono dipendono dal tuo metodo di pagamento, dalla tua posizione in Italia e dai controlli di rischio. Tuttavia, di solito vogliono vedere immagini o scansioni chiare e non modificate dei seguenti.
Se ti registri con un set di informazioni e poi chiedi un pagamento con un nome diverso o con italiano, CasinoLab può richiedere ulteriori prove per assicurarsi che l'account non venga utilizzato da qualcun altro. Per proteggerti, assicurati che i tuoi documenti siano leggibili e corrispondano esattamente al tuo profilo. Se ci sono differenze, come ortografia, abbreviazioni o un vecchio indirizzo, dovresti prima aggiornare le informazioni del tuo account per evitare rifiuti e dover inviare di nuovo. Potresti anche essere in grado di recuperare i tuoi soldi attraverso lo stesso metodo che hai usato per depositare su CasinoLab. Questa è chiamata la regola del "metodo stesso". Potrebbero essere necessari ulteriori controlli per proteggerti e assicurarti che non stai commettendo frodi se depositi €50 con un metodo e poi chiedi di prelevare il denaro con un metodo diverso.
CasinoLab offre diversi metodi di deposito sicuri. Non devi preoccuparti che altri giocatori vedano o utilizzino le tue informazioni private quando finanzi il tuo account. Viene elaborato attraverso canali di pagamento sicuri e lasciato indisturbato. Nel tuo profilo puoi anche decidere quanta informazione di pagamento viene conservata. Quando condividi un dispositivo, cambi banca o vuoi semplicemente limitare i dati conservati, questi controlli sulla privacy aiutano a ridurre il rischio. I depositi rimangono comunque rapidi e sicuri. Metodi di deposito accettati e come vengono protette le tue informazioni I metodi di deposito possono variare in Italia, ma CasinoLab di solito accetta una varietà di metodi, come carte di credito, bonifici bancari e portafogli elettronici legittimi.
Per ogni metodo è necessaria solo l'informazione necessaria per completare l'operazione e rispettare la legge. Quando usi una carta bancaria per pagare, di solito devi inserire il numero della carta, la data di scadenza e il codice di sicurezza. CasinoLab non mostra tutte le informazioni della tua carta nell'area del tuo account dopo aver elaborato il pagamento. I portafogli elettronici di solito richiedono l'autorizzazione dal tuo account del portafoglio; CasinoLab riceve solo una conferma e un riferimento della transazione, non la password del tuo portafoglio. I bonifici bancari di solito richiedono informazioni sul pagatore e sul riferimento del trasferimento. I trasferimenti possono anche includere informazioni dalla banca del mittente necessarie per la riconciliazione. Gli importi minimi e massimi che puoi depositare dipendono dal metodo che usi e dallo stato del tuo account. Per essere chiari, i depositi possono iniziare da €10, e alcuni metodi possono consentirti di inviare fino a €5000 in una singola transazione, ma questo dipende dai controlli e dalle regole della tua banca o del tuo fornitore.
Le informazioni che vedi nel tuo profilo CasinoLab su ciascun metodo sono:
Importante: se un deposito viene segnalato per motivi di sicurezza, potresti essere invitato a dimostrare di possedere il metodo di pagamento prima di poter effettuare altri depositi. L'obiettivo è proteggerti dall'uso non autorizzato. Esistono controlli per le informazioni di pagamento memorizzate che ti consentono di scegliere cosa rimane collegato al tuo account per tua comodità.
Mantenendo il registro delle transazioni necessario per la conformità e la gestione delle controversie, puoi eliminare i riferimenti di pagamento salvati dopo un deposito riuscito se la funzione è supportata. Rimuovi i riferimenti di pagamento salvati — scollega un metodo che hai già usato in modo che non appaia come opzione con un clic la prossima volta. Limita la visibilità dei pagamenti — le informazioni di pagamento mostrate nell'area del tuo account sono nascoste e utilizzate solo per scopi importanti. Finché è legale, puoi chiedere a CasinoLab di eliminare i record delle transazioni legalmente richiesti, ma puoi chiedere loro di eliminare qualsiasi dato non necessario. Evita di effettuare depositi da dispositivi utilizzati da altre persone e non salvare le tue informazioni di pagamento nel browser.
Contatta immediatamente il supporto se ritieni che qualcuno stia facendo qualcosa di sbagliato. Fino a quando il problema non sarà risolto, potresti voler impostare un limite di deposito temporaneo, come €100 al giorno.
Presso CasinoLab, l'elaborazione dei prelievi è pensata per essere rapida, affidabile e in linea con le regole. Per mantenere i giocatori al sicuro e rispettare le regole stabilite dai regolatori e dalle reti di pagamento, possiamo effettuare controlli di verifica e prevenzione delle frodi su qualsiasi prelievo prima di consentirlo al giocatore. Come parte di questi controlli, potresti dover dimostrare chi sei, assicurarti di possedere il metodo di pagamento e esaminare l'attività del tuo account per segnali di sicurezza. Richiederemo solo le informazioni necessarie per elaborare il tuo prelievo e mantenere te e CasinoLab al sicuro dalle transazioni fraudolente.
Non appena arriva una richiesta di prelievo, viene solitamente elaborata e viene effettuato un controllo di sicurezza. Le richieste di prelievo potrebbero dover essere confermate di nuovo se vengono individuati fattori di rischio. Potremmo anche dover seguire le regole del "circuito chiuso", il che significa che restituiamo i fondi allo stesso metodo di pagamento utilizzato per i depositi, se tecnicamente possibile. Esistono diversi modi per effettuare un pagamento. La verifica dell'identità (KYC) significa che confermiamo le tue informazioni personali e l'età, nonché il tuo italiano se richiesto dalla legge, prima di approvare un prelievo. La verifica del metodo di pagamento significa assicurarsi che tu possieda davvero la carta, il portafoglio o il conto bancario utilizzato. Il controllo della fonte dei fondi significa richiedere prove ragionevoli in situazioni ad alto rischio o quando i partner di pagamento lo richiedono.
Individuare modelli di accesso insoliti che potrebbero indicare che un account è stato violato controllando la coerenza dei dispositivi e degli accessi. Il gioco e l'onestà delle transazioni — individuare azioni che potrebbero essere collegate ad abusi di bonus, rischio di storno o frode coordinata. Se abbiamo bisogno di altri documenti, li richiederemo attraverso canali sicuri accessibili solo al personale autorizzato. Si perde meno tempo quando invii immagini chiare e verifichi che i dettagli corrispondano al tuo account. I primi prelievi, le modifiche alle informazioni personali, i nuovi metodi di pagamento o i prelievi di importi insolitamente grandi, come 500 €, spesso possono portare a controlli aggiuntivi. Con le regole applicabili, se non possiamo confermare le informazioni necessarie, potremmo rifiutare o invertire il prelievo e restituire il denaro sul tuo account.
Importante: per motivi di sicurezza e legali, CasinoLab può consentire prelievi solo al titolare verificato dell'account. Anche se richiesto, non elaboriamo prelievi verso metodi di pagamento di terzi. Può essere utilizzato uno strumento automatizzato per segnalare transazioni sospette, e il nostro team di sicurezza può anche controllare queste transazioni manualmente. Utilizziamo segnali automatizzati quando necessario, ma la validazione umana viene utilizzata quando una decisione potrebbe avere un grande impatto sulla tua capacità di prelevare. Scrivi al supporto con il tuo ID di prelievo e il metodo di pagamento che hai utilizzato per il deposito iniziale, come il deposito €50, se ritieni che il prelievo sia stato ritardato o bloccato per errore. Potremmo richiedere ulteriori prove per assicurarci che il problema venga risolto in modo sicuro.
Applicano rigorosamente il principio "conserva solo ciò che serve" quando conservano registri e dati. I registri dei prelievi e antifrode vengono conservati per il tempo necessario a soddisfare gli obblighi legali, contabili, di antiriciclaggio e di gestione delle controversie. Successivamente, i registri vengono eliminati o resi anonimi. Potrebbero esserci periodi di conservazione diversi per diversi servizi di pagamento e paesi in cui ti sei registrato. I registri generalmente conservati includono log delle transazioni, stato di verifica, comunicazioni sui prelievi e tracce di audit per prevenire le frodi. Non conserviamo le informazioni complete della carta di pagamento. Invece, quando necessario, conserviamo token sicuri o identificatori mascherati forniti dai partner di pagamento.
Il bonus di benvenuto è disponibile solo per i nuovi giocatori che soddisfano i requisiti. Le richieste di bonus vengono controllate prima di essere concesse, e monitoriamo il gioco correlato e l'attività dell'account per individuare schemi di abuso dei bonus. Quando richiedi un bonus di benvenuto, CasinoLab controlla i dati del tuo account, del dispositivo e delle transazioni per assicurarsi che il bonus venga utilizzato solo da un cliente reale. Nel caso in cui i controlli rivelino che il bonus o eventuali vincite ad esso correlate siano stati utilizzati in modo improprio, possiamo limitare, trattenere o rimuoverli, e possiamo richiedere ulteriori prove prima di consentirne un nuovo utilizzo. Istruzioni su come ottenere il bonus di benvenuto: il tuo account deve essere unico, corretto e rispettare i nostri termini e le regole antifrode per essere idoneo.
Quando richiedi, durante la scommessa e di nuovo quando devi prelevare le tue vincite, viene verificata la tua idoneità. Un bonus per persona e nucleo familiare — puoi ottenere un solo bonus di benvenuto per te stesso, la tua famiglia o la tua casa condivisa, anche se utilizzi dispositivi diversi. Puoi ottenere un solo bonus per dispositivo e rete. Potresti non essere in grado di richiedere dallo stesso fingerprint, profilo del browser, intervallo IP o rete locale. Informazioni di registrazione corrette — le informazioni nel tuo profilo devono essere complete e corrette. Se il italiano o il luogo di residenza che dichiari non corrisponde a quanto mostrano i tuoi documenti, potremmo trattenere il bonus fino a ulteriori accertamenti. Il deposito deve essere effettuato utilizzando un metodo di pagamento registrato a tuo nome affinché il bonus di benvenuto venga attivato.
Se il metodo di pagamento sembra essere stato utilizzato da più di una persona, ad esempio un deposito di €20 utilizzato per sbloccare un bonus potrebbe essere rifiutato. Rispetto della disponibilità per paese — alcune offerte potrebbero non essere disponibili in tutte le aree. Se il bonus di benvenuto non è disponibile in Italia al momento della richiesta, potrebbe non essere concesso. Prima di confermare il bonus, CasinoLab può richiedere di vedere la prova dell'identità e del pagamento del giocatore. Questo è particolarmente il caso quando un giocatore chiede di prelevare €100 o più dal gioco legato al bonus, o quando vengono rilevati segnali di rischio. Se hai più account, condividi metodi di pagamento, fornisci informazioni false su di te, cerchi di richiedere la stessa offerta più di una volta o giochi in un modo che sembra volto a sfruttare i termini della promozione, potresti non ricevere il bonus di benvenuto.
Inoltre, utilizziamo controlli automatizzati per impedire depositi e prelievi che avvengono troppo rapidamente. Ad esempio, se depositi €30, richiedi il bonus e poi cerchi di prelevare immediatamente senza giocare, questo è chiamato "ciclo". I prelievi possono essere trattenuti se necessario fino al completamento delle scommesse del bonus e dei controlli di verifica. Teniamo traccia degli identificatori dell'account, dei segnali del dispositivo e del browser, delle informazioni IP e di rete, dei timestamp di accesso, dei segnali di geolocalizzazione, dei metadati di deposito e prelievo e del comportamento di gioco legato al bonus. Tutto questo per impedire gli abusi dei bonus. Questo monitoraggio viene utilizzato solo per l'integrità delle promozioni, la prevenzione delle frodi e la conformità. Ci aiuta a individuare registrazioni duplicate e altri comportamenti insoliti. Se uno dei nostri controlli individua un account problematico, potremmo sospendere temporaneamente l'accesso ai bonus mentre esaminiamo i documenti di supporto.
Se scopriamo che il bonus e le eventuali vincite da esso derivanti sono stati utilizzati in modo sleale, possiamo rimuovere il bonus e ridurre l'accesso alle future promozioni. Prima di richiedere l'offerta, assicurati che le tue informazioni personali corrispondano a quelle sui tuoi documenti di verifica e che utilizzi solo il tuo account. Dovresti anche finanziarlo con un metodo di pagamento intestato a te.
CasinoLab può gestire campagne e promozioni in corso con limiti di tempo. Queste possono includere tornei, estrazioni a premi, bonus di ricarica, giri gratuiti, cashback e giri gratuiti. Non sei obbligato a partecipare, e ogni offerta ha le proprie regole su chi può utilizzarla, quanto dura, quanto puoi scommettere e come puoi prelevare le tue vincite.
Come ricompensa per la fedeltà, potresti ricevere benefici di livello, punti, offerte personalizzate e talvolta un regalo scritto a mano come un bonus fino a €200 o cashback di €25. Possiamo esaminare l'attività del tuo account, come depositi, scommesse e gioco, per valutare le tue prestazioni, assegnarti ricompense, impedire abusi degli account e assicurarci che i bonus vengano applicati correttamente. Consenso al marketing e come gestirlo: hai sempre il controllo su come vuoi essere contattato per il marketing. Puoi scegliere come CasinoLab ti contatta con offerte e promozioni, ad esempio per telefono, email, SMS, notifiche push, messaggi in-app o i canali che preferisci. Puoi comunque utilizzare i servizi principali del casinò e ricevere comunicazioni di servizio importanti, come avvisi di sicurezza o modifiche alle impostazioni del tuo account, anche se non fornisci il tuo consenso.
Puoi utilizzare uno dei seguenti per modificare il modo in cui dai il consenso. La maggior parte delle volte, le modifiche avvengono immediatamente, ma a volte potrebbe volerci un po' di tempo perché tutti i sistemi si aggiornino. Nelle impostazioni del tuo account puoi attivare e disattivare i canali di marketing. Per annullare l'iscrizione a una lista email, utilizza il link in fondo a qualsiasi email promozionale. Modifica le impostazioni del tuo dispositivo per disattivare le notifiche push se sono attivate. Richiesta al supporto: se non puoi accedere al tuo account, chiedi al nostro team di modificare le tue impostazioni. Offerte e profili personalizzati. Se scegli di ricevere marketing personalizzato, possiamo utilizzare un profiling limitato basato su come utilizzi il nostro sito (ad esempio, i tuoi giochi preferiti o le dimensioni medie delle scommesse) per scegliere quali promozioni mostrarti.
Ti impedisce di ricevere messaggi non pertinenti e può modificare i bonus che ricevi, come un bonus di ricarica di €50 o un'iscrizione a un torneo che richiede un deposito di €20. Chiunque non voglia essere contattato per il marketing può scegliere di non ricevere marketing personalizzato. Può comunque ricevere promozioni non personalizzate, se disponibili. Restrizioni geografiche e altre. Alcune promozioni potrebbero non essere disponibili per te se vivi in una determinata area o hai determinati stati dell'account, come se sei registrato in Italia o se sei temporaneamente non idoneo a causa di controlli per abusi dei bonus. Potremmo richiedere ulteriori prove prima di assegnare alcune ricompense, e se una campagna ha regole, queste saranno scritte nei termini della promozione.
I consensi vengono registrati. CasinoLab tiene traccia delle tue scelte di marketing (come la data, il metodo e il canale del consenso) per soddisfare le normative e condurre audit. Questo registro mostra che le email di marketing vengono inviate solo quando concedi il permesso per essere inviate in quel modo.
CasinoLab può essere utilizzato solo nei luoghi in cui il gioco d'azzardo online è legale. Effettuare un deposito e registrarsi è possibile solo se puoi giocare legalmente da Italia. Quando crei un account ci fornisci le tue informazioni di contatto, le informazioni di accesso, informazioni sul dispositivo e sull'indirizzo IP, e registri del tuo gioco e delle transazioni. Vengono raccolti anche i documenti KYC (documento d'identità, prova di indirizzo e verifica del metodo di pagamento) se le leggi locali lo richiedono. Se l'accesso a Italia è limitato, possiamo bloccare l'accesso e interrompere i depositi. Gestiremo qualsiasi saldo in conformità con i nostri Termini e la legge applicabile.
Per elaborare i depositi vengono utilizzati canali di pagamento e connessioni crittografate. Sui nostri server vengono conservati solo i riferimenti delle transazioni e le informazioni limitate necessarie per la contabilità, la gestione degli storni e la prevenzione delle frodi. I numeri completi delle carte non vengono memorizzati sui nostri server; i pagamenti con carta vengono gestiti da fornitori di pagamento certificati. Proteggi il tuo account utilizzando una password unica, l'autenticazione a due fattori (2FA) e non utilizzando dispositivi accessibili ad altre persone. Possiamo bloccare l'account e indagare immediatamente se vedi un tentativo di deposito che non riconosci.
La verifica mantiene il tuo account al sicuro, impedisce le frodi e aiuta con il gioco responsabile e i controlli antiriciclaggio. Prima del tuo primo prelievo o quando vengono effettuati controlli di rischio, potrebbe essere richiesto un documento d'identità rilasciato dal governo, una prova di indirizzo e una prova di proprietà del metodo di pagamento utilizzato per il deposito. Con portafogli elettronici o bonifici bancari, potremmo richiedere uno screenshot o un estratto conto che mostri il tuo nome e le informazioni del tuo account. Se hai utilizzato una carta per depositare, potremmo richiedere una foto mascherata della carta. Non modificare le foto che carichi; invia invece immagini chiare che corrispondano al tuo profilo CasinoLab. Una volta approvati, i prelievi vengono inviati al metodo verificato.
Per motivi di sicurezza e controlli antifrode, i pagamenti vengono solitamente restituiti allo stesso metodo di pagamento utilizzato per il deposito, fino all'importo del tuo deposito. Eventuali premi rimanenti possono essere inviati tramite un metodo alternativo approvato, purché tu possa dimostrare chi sei. Nessun altro può prelevare denaro dal tuo account. Se devi cambiare metodo, dovresti contattare il supporto ed essere pronto a dimostrare di possedere il nuovo metodo. Conserviamo i registri dei prelievi per motivi legali, contabili e di risoluzione delle controversie.
Se richiedi un bonus, teniamo traccia di quando è stato attivato, di quanto hai scommesso, di quanto hai contribuito ai giochi e di altre transazioni relative al bonus in modo che i termini vengano rispettati correttamente e si evitino frodi. Potremmo richiedere una prova della tua identità prima di consentirti di incassare denaro bonus se raggiungi limiti o trigger. Puoi impostare limiti su quanto puoi depositare, perdere, scommettere o giocare in una sessione. Questi limiti vengono ricordati in modo da essere applicati sia su dispositivi desktop che mobili. Monitoriamo gli accessi e le attività insolite (come lo spostamento di dispositivi o l'effettuazione di molte transazioni rapidamente) per assicurarci che il tuo account sia sicuro. Per proteggere il tuo €, potremmo sospendere temporaneamente i prelievi fino al completamento dei controlli.
Utilizziamo le tue informazioni solo per gestire i pagamenti, impedire le frodi e rispettare la legge e le regole AML. Per i depositi, possiamo fornire ai nostri fornitori di pagamento solo le informazioni necessarie per approvare la transazione e mantenere basso il rischio di storno. Poiché sei il proprietario dell'account, utilizziamo le tue informazioni per assicurarci che tu sia il titolare dell'account e per inviare il denaro allo stesso metodo di pagamento di prima, se possibile. Per i controlli di identità, la conferma dell'età e gli screening di sicurezza, raccogliamo documenti come documento d'identità, prova di indirizzo e prova del metodo di pagamento solo se è necessaria la verifica. L'accesso ai tuoi dati è limitato e vengono conservati per il tempo richiesto dalle regole di conservazione dei registri finanziari e normativi. Hai il diritto di richiedere l'accesso, la correzione o la cancellazione delle tue informazioni, ma alcuni registri devono essere conservati per legge per proteggere da controversie e reati finanziari. Per proteggere la tua privacy e sicurezza puoi aggiornare le tue informazioni di contatto, attivare l'autenticazione a due fattori (2FA) se disponibile e utilizzare solo metodi di pagamento intestati a te.
Bonus
per primo deposito
1000€ + 250 FS
